Política de reembolso
1. Disposiciones generales
En Mercahome queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. Esta política de devoluciones y reembolsos describe tus derechos y el procedimiento para devolver, cambiar o reclamar los productos adquiridos en nuestra tienda online. Forma parte de nuestras Condiciones generales y se aplica a todas las compras realizadas a través de la web.
Si tienes cualquier duda antes de iniciar una devolución, escríbenos a support@mercahomesl.es y te ayudaremos con tu caso concreto.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la normativa europea de protección del consumidor.
El plazo de 14 días comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. En pedidos de varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo así:
- Enviando un correo a support@mercahomesl.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Utilizando el modelo de formulario de desistimiento que incluimos más abajo.
- Indicándonos cualquier otra declaración clara de tu decisión de desistir.
4. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Mercahome (support@mercahomesl.es, Raval Santa Anna 2, 43400 Montblanc, Tarragona (España)): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido nº: [número]. Fecha de pedido / recepción: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].
5. Plazo para devolver los productos
Tras comunicarnos tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que termine dicho periodo.
6. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en su estado original, completos, con todos sus accesorios, manuales y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Puedes abrir y examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
7. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos directos de la devolución corren por cuenta del cliente. Te indicaremos la forma más adecuada de devolvernos el artículo cuando inicies el proceso.
8. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones por desistimiento en los casos previstos legalmente, entre otros:
- Productos confeccionados o cortados a medida (vidrio, metacrilato, tableros, llaves, pintura mezclada a color personalizado).
- Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de higiene o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros tras la entrega.
10. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos, conforme a la normativa vigente. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y nos haremos cargo de la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso que corresponda, sin coste para ti.
11. Procedimiento de reclamación
Para cualquier reclamación, escríbenos a support@mercahomesl.es con tu número de pedido y una descripción del problema, adjuntando fotografías si procede. Atenderemos tu reclamación con la mayor brevedad posible.
12. Daños en el transporte
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si observas daños visibles en el embalaje, indícalo al transportista y comunícanoslo en un plazo de 24 horas para que podamos gestionar la incidencia.
13. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o referencia, contáctanos y te indicaremos cómo proceder según disponibilidad.
14. Devoluciones de productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción u oferta también están sujetos a esta política. El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
15. Contacto
Para cualquier cuestión sobre devoluciones y reembolsos: support@mercahomesl.es · Raval Santa Anna 2, 43400 Montblanc, Tarragona (España).